Vanliga frågor och svar

Stadsnätet ägs av Umeå Energi och är Umeåbornas egna lokala bredbandsnät där du som kund har valfrihet att välja vilken tjänsteleverantör och vilka tjänster du vill abonnera på. Tjänsteleverantörerna som ingår i nätet konkurrerar med varandra vilket leder till pressade priser och större tjänsteutbud för dig som kund. Stadsnät är ett begrepp som används nationellt i Sverige och finns på de flesta orter runt omkring i landet.

Alla tjänsteleverantörer som levererar i bredbandsnätet finns presenterade här i kundportalen. Under kontaktfliken hittar du kontaktuppgifter till respektive leverantör.

Här i kundportalen finner du information om de tjänster som vi erbjuder till dig som privatperson eller företagare. Vi försöker ha ett brett utbud av tjänster och leverantörer och försöker erbjuda nya tjänster utifrån efterfrågan från er kunder.

Priser och villkor för en tjänst bestäms av den tjänsteleverantör som tillhandahåller tjänsten. I kundportalen hittar du priser och grundläggande villkor (t ex avtalstid och bindningstid). Här hittar du även avtalsvillkor i form av ett bifogat dokument.

Ja, om du vill kunna ”surfa” på Internet. Avtalet med Umeå Energi Umenet ger dig tillgång till stadsnätet men trafiken ut på internet sker via en tjänsteleverantör. För att ditt bredband ska fungera behöver du tänka på att beställa samma hastighet hos Umeå Energi och din tjänsteleverantör.

Internetaccess är den tjänst som ger dig möjlighet att surfa på internet. När du abonnerar på en Internetaccess-tjänst får du ett IP-nummer. Det är din ”adress” på Internet och något som närmast kan liknas vid ditt telefonnummer. Tjänsteleverantören har en så kallad router – en växel – i sin koppling till stadsnätet. Den här routern känner igen ditt IP-nummer och släpper din trafik vidare ut på Internet. Internetaccess beställer du hos en av våra tjänsteleverantörer.

Umeå Energi bredband är ett nätavtal som fungerar som grund och reglerar din hastighet på ditt bredband. För att du ska kunna surfa och ha telefoni behöver du teckna ett avtal med Umeå Energi Umenet om önskad hastighet. Önskar du bara en tv-tjänst så fungerar det utan ett nätavtal.

Alla tilläggstjänster erbjuds av våra tjänsteleverantörer i vissa fall förpackat med internetaccess och i vissa fall som enstaka tjänster. Kontakta tjänsteleverantörerna för mer information.

Enklast och snabbast säger du upp dina tjänster via vyn Mina tjänster i kundportalen. Logga in med dina användaruppgifter och gå till Mina tjänster. Där hittar du information om dina aktiva och historiska abonnemang.

Nej, du behöver varken ha ett nätavtal med Umeå Energi eller ett avtal om internetaccess för att kunna beställa en tv-tjänst. Gäller både digital-tv och bredbands-tv (ip-tv).

För att tv- tjänsten digital-tv ska fungera behövs ett koaxialnät i fastigheten. Vi lämnar av tv-signalen i avlämningspunkten för ditt bredband, vanligtvis i din fiberkonverter. Du som fastighetsägare ansvarar själv för inkoppling till befintligt tv-nätet i fastigheten. Behöver du rådgivning eller har frågor gällande inkoppling och koaxialnät kontakta en fackman. T ex. Nordantenn AB.

Bredbands-tv kopplar du från det bredbandsuttaget i din fiberkonverter som är aktiverat för tv, se märkning. Från nätverksuttaget i fiberkonvertern drar du en nätverkskabel till den digitalbox du fått av tjänsteleverantören. Mer information om inkopplingen och hur du kommer igång får du från vald tjänsteleverantör i samband med att du fått din digitalbox utskickad.

Tv-bilden är uppbyggd av ett antal horisontella och vertikala linjer. Ju större tv, desto större blir dessa linjer. Därför ser bilden sämre ut på en större tv än på en mindre. För att få bättre bild och ljud behöver du en digitalbox.

Kontakta vald tjänsteleverantör för mer information.

Kontakta aktuell leverantör för mer information.

Lokalisera ditt nätverksuttag i lägenheten. Anslut datorn till nätverksuttaget med en nätverkskabel alternativt via en router. Är din fastighet ansluten till vår kundportal kommer du med automatik att komma dit. I kundportalen tecknar du snabbt och enkelt avtal för de tjänster du önskar.

Har du problem med att ansluta till kundportalen kontakta kundservice för information, mejla kundservice@umeaenergi.se eller ring 090-16 00 20.

För att du ska kunna beställa tjänster behöver du koppla in dig på nätet på plats i villan/lägenheten/kontoret som är anslutet till stadsnätet. Du kommer då med automatik till bredbandsportalen. Börja med att skapa en användare om du inte redan har gjort det. Välj Logga in uppe i högra hörnet. När du skapat din användare loggar du in med dina användaruppgifter. Nu kan du enkelt och snabbt beställa de tjänster som finns tillgängliga för dig.

Har du glömt ditt användarnamn kontakta Umeå Energis kundservice, tel. 090-16 00 20 eller e-post kundservice@umeaenergi.se. Behöver du ett nytt lösenord. Logga in i kundportalen och välj glömt lösenord fyll i ditt användarnamn eller e-post. Du får då ett e-post med instruktioner.

Du kan när som helst ändra hastigheten på ditt bredband i kundportalen. Välj internetaccess och den tjänsteleverantör som du önskar därefter paketeras ditt Umeå Energi Bredband avtal med automatik och du får en summering på din beställning. Tjänsterna aktiveras på valt startdatum om det inte är så att det finns en leveranstid på tjänsten.

Det är omöjligt att garantera någon hastighet på Internet eftersom det inom Internet finns många olika nät med olika prestanda. I stadsnätet har du normalt den hastighet som du valt i ditt abonnemang. Det finns också många saker som kan påverka hastigheten. T ex. datorns prestanda, datorns nätverkskort, nätverkskabel, ev. brandvägg och bredbandsrouter. När du vill kontrollera din hastighet tänk på att koppla in datorn direkt i ditt bredbandsuttag om du i vanliga fall kör trådlöst. En trådlös lösning gör också att hastigheten blir lägre.

Vid felanmälan och frågor gällande Umeå Energi digital-tv kontakta Umeå Energis kundservice på tel. 090-16 00 20 eller e-post kundservice@umeaenergi.se.

Om du vill ha en fiberanslutning ifrån stadsnätet krävs det att din fastighet ligger i närheten till vårt utbyggda fibernät alternativt att ni är en grupp fastigheter som vill ansluta er och vi har möjlighet till utbyggnad av nätet. För mer information läs mer på www.umeaenergi.se/bredband eller skicka in en intresseanmälan här i kundportalen.

Vi kan i de flesta nybyggnationsområden erbjuda en anslutning till stadsnätet Kontakta Umeå Energis kundservice på telefon 090-16 00 20 eller via e-post kundservice@umeaenergi.se för mer information om vad som gäller i ditt område.

En fiberkonverter är en låda som kan se ut på olika sätt. Konvertern omvandlar ljuset i fiber till data och tv-signaler. Fiberkonvertern kan även kallas CPE eller DRG.

Se våra guider på fiberkonvertrar under info fliken här i kundportalen.

Se våra "Kom igång-guider” som finns under info fliken här i kundportalen.

Det nya priset följer både branschens och ekonomins utveckling och justeringen beror på förhöjt ränteläge och ökade omkostnader.

Informationen kommunicerades ut via brev och ska ha nått dig som kund senast den 1 februari.

Nej, du behöver inte göra någonting utan prisjusteringen sker automatiskt.