Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på frågor om stadsnäten, bredbandstjänster och kundportalen. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Mejla till kundservice@umeaenergi.se eller på telefon 090-16 00 20.
Om stadsnätet
- Vad är ett stadsnät?
Tjänsteleverantörer och tjänster
- Vilka tjänsteleverantörer finns i bredbandsnätet?
- Vilka tjänster finns i bredbandsnätet?
- Vilka priser och villkor gäller
- Behöver jag teckna avtal med både Umeå Energi och en tjänsteleverantör?
- Vad är internetaccess?
- Varför behöver jag beställa tjänsten Umeå Energi bredband?
- Kan jag få tillgång till tilläggstjänster som e-post, hemsideutrymme, antivirusskydd m.m
- Hur gör jag om jag vill säga upp mitt bredband?
- Vilka tv alternativ erbjuds i stadsnätet?
- Behöver jag ha ett nätavtal med Umeå Energi och ett avtal om internetaccess från en tjänsteleverantör för att kunna köpa en tv-tjänst i stadsnätet?
- Hur kopplar jag in tjänsten Umeå Energi digital-tv i min fastighet?
- Hur kopplar jag in bredbands-tv till min villa?
- Hur kopplar jag in bredbands-tv till min lägenhet?
- Varför ser bilden sämre ut på min platta tv än på den gamla traditionella "tjock" tvn?
- Jag har en digitalbox eller CA modul inbyggd i min tv, hur fungerar det då?
- Vem kontaktar jag om jag har frågor om programutbudet?
Kom igång med ditt bredband
- Hur aktiverar jag mitt bredband om jag bor i en villa som är ansluten till stadsnätet?
- Hur aktiverar jag mitt bredband om jag bor i en lägenhet som är ansluten till stadsnätet?
- Hur beställer jag tjänster i bredbandsportalen?
- Vad gör jag om jag har glömt mitt användarnamn eller lösenord i bredbandsportalen?
Hastighet
- Vad står hastighet för?
- Hur ändrar jag min hastighet?
- Varför kommer jag inte upp i den hastigheten som jag abonnerar på?
Felanmälan
- Mitt bredband fungerar inte, vart vänder jag mig?
- Min digital-tv tjänst från Umeå Energi Umenet fungerar inte som den ska, vad gör jag?
Bredbandsinstallation
- Hur gör jag om jag är intresserad av att ansluta min fastighet till stadsnätet?
- Jag bygger nytt hus och funderar på om jag kan få bredband från stadsnätet?
- Hur går en bredbandsinstallation till i en villa?
- Vad är en fiberkonverter och hur ser den ut?
- Hur kommer jag igång med mitt bredband från Umeå Energi Umenet?